Política de envíos
Nuestro compromiso de entrega
En Nalvian Global Trade Center entendemos que recibir tu pedido a tiempo y en perfectas condiciones es tan importante como el producto mismo. Por eso trabajamos con transportistas confiables y procesos logísticos optimizados para garantizarte la mejor experiencia de entrega posible en toda la República Mexicana.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, incluyendo zonas urbanas, suburbanas y comunidades alejadas. Los tiempos y costos de envío pueden variar según la ubicación geográfica del destino.
Para envíos internacionales, los costos y tiempos de entrega se calculan automáticamente al momento del checkout según el país de destino.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado tu pago, tu pedido entra a nuestro sistema de procesamiento de forma inmediata. Los tiempos de procesamiento son los siguientes:
- Días hábiles de procesamiento: 1 a 2 días hábiles
- Días de procesamiento: lunes a viernes
- Pedidos realizados en fin de semana o días festivos: se procesan el siguiente día hábil
Una vez procesado tu pedido recibirás una notificación por correo electrónico confirmando que tu paquete ha sido despachado, junto con tu número de rastreo.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega estimados una vez despachado el pedido son:
Tipo de envío
Envío estándar 5 a 7 días hábiles
Envío express 2 a 3 días hábiles
Zonas remotas 7 a 22 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, días festivos nacionales, saturación de transportistas o situaciones de fuerza mayor fuera de nuestro control.
4. COSTOS DE ENVÍO
Nalvian Global Trade Center ofrece una política de envíos diseñada para beneficiar al cliente:
- 🚚 Envío GRATIS en todos los pedidos mayores a $1,199 MXN
- 📦 Envío estándar: tarifa calculada automáticamente al momento del checkout según tu ubicación
- ⚡ Envío express: tarifa adicional disponible al momento del checkout en zonas seleccionadas
Te recomendamos aprovechar nuestro envío gratuito agregando más productos a tu carrito hasta alcanzar el monto mínimo requerido.
5. RASTREO DE TU PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido despachado recibirás en tu correo electrónico:
- Confirmación de despacho
- Número de rastreo
- Enlace directo para seguimiento en tiempo real
Con esta información podrás monitorear el estado y ubicación de tu paquete en todo momento hasta que llegue a tus manos.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al momento de realizar su compra. Nalvian Global Trade Center no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si necesitas modificar tu dirección de entrega, contáctanos dentro de las primeras 12 horas después de realizar tu compra. Una vez despachado el pedido no será posible realizar cambios en la dirección de entrega.
7. INTENTOS DE ENTREGA
Nuestros transportistas realizarán hasta 2 intentos de entrega en la dirección proporcionada. En caso de que no se logre la entrega en ambos intentos, el paquete será resguardado en la sucursal más cercana de la transportista por un periodo de hasta 5 días hábiles, durante los cuales el cliente podrá recogerlo personalmente.
Si el paquete no es reclamado dentro de ese periodo, será devuelto a nuestras instalaciones y se iniciará el proceso de reembolso correspondiente, descontando los gastos de envío generados.
8. PAQUETES DAÑADOS O PERDIDOS
Si al recibir tu pedido el paquete presenta daños visibles en el exterior, te recomendamos:
- Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo
- Documentar el estado del producto al momento de la apertura
- Contactarnos de inmediato a través de nuestros canales de atención
En caso de paquetes perdidos durante el tránsito, Nalvian Global Trade Center iniciará una investigación con la transportista correspondiente en un plazo máximo de 48 horas hábiles a partir de la notificación del cliente. Si se confirma la pérdida, procederemos con el reenvío del producto o el reembolso total según la preferencia del cliente.
9. ENVÍOS EN FECHAS ESPECIALES
Durante temporadas de alta demanda como Navidad, Buen Fin, San Valentín, Día de las Madres y otras fechas especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse debido al volumen elevado de pedidos en la red logística nacional. Te recomendamos realizar tus compras con anticipación en estas fechas para garantizar la entrega en el tiempo deseado.
10. RESTRICCIONES DE ENVÍO
Algunos productos pueden tener restricciones de envío a ciertas zonas geográficas debido a regulaciones locales o limitaciones logísticas. En caso de que tu pedido no pueda ser enviado a tu ubicación, te notificaremos de inmediato y procederemos con el reembolso correspondiente.
¿Tienes dudas sobre tu envío?
Nuestro equipo está listo para ayudarte en todo momento.
📞 312 371 2271
Tiempo de respuesta: menos de 24 horas